Brukarstøtte

I samband med bruk av behandlingsprogramma i eMeistring kan det dukke opp vanskar knytt til tilgang, pålogging og sjølve behandlingsopplegget. På denne sida vil vi forsøke å hjelpe deg med dette.

Brukarstøtte. Grafikk.
 

For å kunne bidra med hjelp, må vi ha ei best mogeleg beskriving av problemet. Det fyrste som må gjerast er å ta eit skjermbilde av feilen/problemet.

Dersom det er feilmeldingar er det viktig at desse kjem fram. Lim skjermbildet inn i ein e-post og send den saman med informasjonen i skjemaet under til:

emeistring@helse-bergen.no

Feilrapporteringsskjema (doc)

Brukarrettleiing

Brukarrettleiing for e-meistring (PDF)

Vanskar med Chrome nettlesar

Her finn du rettleiing for installasjon av ny Chrome nettlesar (pdf)

Vanskar med Java med Windows 10 og Chrome

Her finn du rettleiing for kva du må gjere om du får problem med Java med Windows 10 og nettlesaren Chrome i samband med Checkware og bruk av BankID (pdf)

 

Vanskar med Java med Windows 10 og nettleser EDGE

Her finn du rettleiing for kva du må gjere om du får problem med Java med Windows 10 og nettlesaren EDGE i samband med Checkware og bruk av BankID (pdf)

 

Slik tar du bilde av skjermen på Mac

  1. Trykk følgjande tastar samstundes: Shift + Control + Command +3
  2. Lim inn i mail ved å trykke Command + V

 

Slik tar du bilde av skjermen på PC

  1. Trykk følgjande tast: Print screen / PrtScn
  2. Lim inn i mail ved å trykke Ctrl + V

Problem under sjølve behandlingsopplegget

Dersom du opplev problem med løysinga under sjølve behandlingsopplegget, må dette beskrivast best mogeleg og tas opp med din behandlar.

Ta gjerne skjermdumpar for å illustrere. 

NB!
Det er av stor viktighet at du ikkje sender inn skjermdumpar eller tekstbeskriving med ditt personnummer eller passord når du sender e-post til oss.

Har du mista PIN-koden til buypass-kortet?

Rettleiing til bestilling av ny PIN-kode (pdf)

Har du Mac?

Rettle iing som hjelper deg i gang med Java (pdf)

Fann du det du leita etter?
Tilbakemeldinga vil ikkje bli svart på. Ikkje send personleg informasjon, for eksempel epost, telefonnummer eller personnummer.